Érase una vez un cuento llamado: “Sota, caballo o rey..?”

… o lo que es lo mismo Vodafone, Orange o Movistar. Tengo la “fortuna” de ser cliente de estas tres compañías, con Vodafone tengo el teléfono móvil, con Telefónica la línea de casa y con Orange el ADSL.

Alguien pensará que lo he hecho así para comparar servicios, o para no atarme a una sola compañía o para tener acción de movimiento en caso de que alguna de las tres me falle, pues bien, temo decir que no, no lo he hecho por ninguna de estas razones, la verdad es que fue un poco casualidad, un poco necesidad y otro poco de mala suerte.

Round 1
Cuando llegué a España (hace 5 años) y me tuve que hacer con un teléfono móvil, la mejor oferta que me hicieron en The Phone House fue con Vodafone y desde entonces soy su cliente. Debo de reconocer que aunque he tenido varias veces la oportunidad de cambiarme, al final siempre he decidido quedarme, ya saben, más vale malo por conocido que Yoigo’s por conocer.

Y si bien es cierto que hasta ahora no he tenido mayores problemas, la peor anécdota fue una factura de casi 300 euros por hablar desde Praga con la persona que estoy “duada”, pagando una tarifa de hasta casi 4 euros por minuto(¡!), como se imaginarán yo no lo sabía y también como se imaginarán tuve que pagar.

Round 2
Érase una pareja feliz, sin línea, sin ordenador y sin adsl, un día se compraron ordenador y decidieron hacerse con línea y con adsl, un mes después y tras estar mirando ofertas, Telefónica instalaba la línea y Orange el adsl, ¿cómo se llamó la obra? el rico roba al pobre y el pobre pasa 7 horas al teléfono explicándole a un teleoperador su drama.

Cobros indebidos, servicios inexistentes, suspensión injustificada de la línea, etc., etc…

Round 3
Suspensión de la línea de Telefónica = suspensión del adsl. ¿Por qué, si el consumidor no tuvo la culpa de esa suspensión?? Lo sentimos este es un mundo cruel. Así que tras dos meses de horas al teléfono tanto con Telefónica como con Orange, una suspensión de línea, una reactivación con otro número de teléfono diferente… Orange sigue sin volver a dar de alta el adsl, eso sí, el recibo sigue llegando puntualmente a la cuenta domiciliada.

Por eso ahora que por fin la Comunidad de Madrid ha decidido multar a estos tres jinetes de las telecomunicaciones móviles, ese dinero deberían de reembolsarlo a todos y cada uno de los usuarios que, como yo, han sido extorsionados por la prepotencia de las empresas transnacionales.

Como decía al principio, érase un "cuento..."

Desfase entre servicios y tecnología

Justo ayer escribía sobre las inconveniencias de la telefonía móvil en España y de las carencias tan graves en cuanto a servicio que todavía se manifiestan todos los días...

La ventaja de estar en el mundillo de la tecnología, al menos desde el punto de vista de la comunicación, es que todos los días te enteras de algo nuevo, tanto para bien como para mal. Pues haciendo el repaso de las novedades en distintos medios, me encuentro que según un estudio de la FACUA (Federación de Consumidores en Acción), el 40% de los móviles siguen recibiendo facturas aún después de haberse dado de baja (!).

No entraré más en detalle sobre este tema, pero me parece increíble que por otra parte haya declaraciones como que el "móvil será el motor del cambio del periodismo online". Es decir, tenemos por una parte la tecnología y sus correspondientes soportes, lo que a grosso modo podríamos llamar el hardware y software de estas innovaciones tecnológicas, pero por otra parte, al menos en el caso de la telefonía móvil, no podemos dejar de lado el servicio, sin el cual estas innovaciones no serían posibles.

A mí entender, hay un desfase muy grande entre estas nuevas innovaciones y tendencias tecnológicas, con la capacidad de las operadoras para brindar un servicio de calidad. No es posible que aún hoy en día España siga siendo uno de los países más caros de la CE en telefonía móvil, y al mismo tiempo nos estemos creyendo que el móvil cambiará el periodismo online gracias a su penetración en Internet.

Primero lo primero... porque si hacer "periodismo digital a través de mi móvil" significará pagar todos los meses una factura de 600 euros, pues qué quieren que les diga, que me regresen el analógico que total, para hablar funciona igual...